【风险提示】网购售后有问题?消费者要当心!

发布时间:2022-11-22   来源:荣成市

 今年“双11”期间,浙江省杭州市消保委发动消费维权志愿者在各大商圈、学校、社区、写字楼等区域,进行了“消费街采”,对杭州市民进行了随机消费调查。调查显示,近七成受访消费者都表示遇到过“网购售后问题”。“快递丢失、漏发、错发”是“网购人”普遍遇到过的消费问题,“特别是每年‘双11’期间,总是会有几件商品在‘快递运输’上出现了问题,需要联系客服查询快递信息或者补发,非常麻烦。”

半数“网购达人”还提出了商品原创得不到保护的问题,同样的商品出现在各个商铺,价格参差,品质也各有差异,根本不知道哪家才是可以信赖的“原创店铺”。

此外,交易完成后的商品突然“降价”,也会让消费者的消费感大受影响。大部分售后问题都能得到妥善解决,但是也有部分消费者表示,遇到一些不负责任的商家,售后维权就成了一件费时又费力的事情,对于那些涉及金额较小的问题,一般会选择主动放弃维权。

杭州市消保委建议消费者在网购商品时要注意,一是选择资质齐全的平台。直播带货作为新兴消费模式,受到众多消费者的青睐,但部分直播带货存在商品质量良莠不齐、售后服务无保障等诸多问题。消费者在选择直播带货时应保持足够的理性,尽量选择资质齐全、人气口碑双优、品质有保障的直播平台。

二是了解清楚活动优惠规则,货比三家。活动促销期间,消费者应持续关注商品价格变化,尽量货比三家、仔细比较后再入手,不要轻易相信所谓的低价。看清店铺的一些商品介绍有无保价或者最低价格的承诺,在不确定的情况下,可以跟客服联系。促销活动规则复杂多样,面对预付款、红包津贴、优惠券、满减凑单等促销活动,消费者有必要提前了解清楚使用范围、时间限制等规则,避免不符合活动规则而没有享受到优惠活动。

三是科学合理,理性消费。面对大幅降价折扣,有的消费者难免会控制不住多购买一些折扣力度大的商品。但是切记不要只看到表面的折扣划算,应当根据自身需求以及经济情况理性按需购买。不要在大促期间被铺天盖地的价格宣传冲昏了头脑,应理性消费。尤其是在购买食品、生鲜等保质期短的商品时,要仔细考虑清楚再下单,避免冲动消费、过度囤货而造成浪费。

四是关注物流快递收取问题。今年“双11”期间,许多地区受疫情管控影响,物流受限或停运,收货时长无法保障。消费者在下单前应与商家客服确认商品是否可以发货,尤其在购买急需品和生鲜易腐商品时,应提前规划物流配送时长。快递若滞留在途中或被拦截退回发货地可能造成不必要的财产损失。此外,由于大促订单数量较多,建议下单后密切关注物流信息,避免错收和漏收快递,产生不必要的售后维权纠纷。尽量当场验货,确认无误后再签收。

五是妥善保管消费凭证,依法维权。消费者购物后应及时向商家索要发票、收据等消费凭证,注意保存好网购截图、商家聊天记录、订单信息、支付信息等消费证据。一旦遇到价格欺诈、诱导消费等恶劣情形,可以多保留证据。另外,如果有保价,或者有客服进行过最低价格承诺的,及时留下相应的截图和证据,作为相应的维权依据。遇到纠纷,消费者可以第一时间找到消保委或者其他有关部门进行处理。

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