3月21日，荣成市委副书记、市长郑跃文带领相关部门、镇街主要负责人赴威海市参加“12345政务服务热线”上线接听活动，对广大市民关心的热点、难点问题进行在线解答。

在威海市“12345政务服务热线”受理区，郑跃文与相关部门、镇街主要负责人认真接听、回复市民来电。热线接听结束后，郑跃文接受了威海市《直通12345》栏目记者专访，就热线接听感受及生活环境整治、道路维修养护等民生诉求进行答复。

随后，郑跃文主持召开专题座谈会，研究部署民生诉求办理工作。郑跃文强调，全市各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，切实履行主体责任，主动分析研判，积极寻求解决方法。要抓好重点领域诉求治理，积极与群众面对面沟通解决，制订“一事一议”的化解方案，持续做好跟踪落实。要强化责任落实，健全长效治理和监督机制，创新工作方法，用好“吹哨报到”等机制，凝聚起诉求办理的工作合力，切实提升办实事、解民忧的工作能力，不断提升群众的获得感和满意度。